Гарантійний термін на всі товари становить 14 днів у разі виявлення заводських дефектів. Ця можливість дозволяє нашим клієнтам не лише перевірити придбані товари, а й переконатися у їхній якості. Ми завжди готові надати повернення коштів у разі потреби.
Незалежно від умов гарантії, ми гарантуємо високу якість наших товарів та надаємо професійну підтримку. Ми постачаємо тільки оригінальні товари та завжди готові задовольнити потреби наших клієнтів.
Відповідно до статті 4 Закону України "Про захист прав споживачів", у разі продажу товарів за зразками, поштою, а також у випадках, коли час укладання договору купівлі-продажу та передачі товару споживачеві не збігаються, гарантійний строк розраховується починаючи з дня передачі товару споживачеві, і якщо товар вимагає спеціальної установки (підключення) або складання з дня їх виконання, а якщо неможливо встановити день передачі, встановлення (підключення) або складання товару, а також передачі нерухомого майна з дня укладення договору купівлі-продажу.
Гарантійні зобов'язання поширюються і споживач має право повернути товар належної якості (або обміняти його на інший), якщо виконуються такі умови повернення:
1. Товар не належить до товарів, які не підлягають обміну та поверненню.
2. Товар не був використаний, він повністю комплектується та не має пошкоджень упаковки (розкрита упаковка не вважається пошкодженням товарного вигляду).
3. Для запобігання можливим негативним наслідкам використання товару споживачем слід дотримуватись засобів безпеки, встановлених виробником в експлуатаційній документації або, за їх відсутності, звичайних розумних заходів безпеки для товарів такого типу.
4. Товар повинен використовуватись відповідно до його призначення та відповідати умовам, зазначеним виробником товару (виконавцем) в експлуатаційній документації.
5. Збережено заводські (гарантійні) пломби, ярлики та маркування товару. Наявність розрахункового документа та гарантійного талона.
6. Продавець залишає за собою право відмовити у поверненні, якщо не було виконано зазначених умов.
Крім того, продавець зобов'язаний провести діагностику кожного товару перед поверненням та інформувати споживача про результати цієї діагностики у вигляді діагностичного акту.
Опис порядку дій під час повернення коштів:
1. Клієнт заповнює форму;
2. Сервіс-менеджер проводить аналіз звернення та дає первинну консультацію клієнту;
3. Відправлення даних для повернення товару: після консультації сервіс-менеджер передає дані клієнта для оформлення повернення товару;
4. Прийом та діагностика в магазині: магазин отримує повернутий товар та проводить діагностику з відео- та фотофіксацією протягом 2-3 робочих днів.
5. Повернення коштів: після успішної діагностики товару магазин ініціює процес повернення коштів клієнту.
6. Строки повернення коштів: повернення коштів клієнту провадиться протягом 5 робочих днів з моменту підтвердження діагностики товару.
Цей процес дозволяє забезпечити ефективне та прозоре вирішення питань повернення товару з урахуванням усіх необхідних етапів та термінів.